จ้าง IT Outsource ดีไหม? เหมาะกับบริษัทแบบไหน

จ้าง IT Outsource ดีไหม? เหมาะกับบริษัทแบบไหน

ทุกวันนี้เทคโนโลยีกลายเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ ระบบจัดการข้อมูล โปรแกรมบัญชี หรือซอฟต์แวร์ที่ใช้ภายในองค์กร แต่สำหรับหลายบริษัท การสร้างทีม IT ของตัวเองอาจต้องใช้งบประมาณและเวลาในการสรรหาบุคลากรที่มีทักษะเฉพาะทาง

บริการ IT Outsource จึงเป็นทางเลือกสำหรับองค์กรที่ต้องการบุคลากรด้านเทคโนโลยี โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มพนักงานประจำในทุกตำแหน่ง อย่างไรก็ตาม การจ้าง IT Outsource มีทั้งข้อดีและข้อจำกัดที่ควรทำความเข้าใจก่อนตัดสินใจ

IT Outsource คืออะไร? ต่างจากการจ้างทีม IT ประจำอย่างไร?

IT Outsource คือการว่าจ้างบุคคลหรือบริษัทภายนอกให้รับผิดชอบงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศบางส่วนหรือทั้งหมด ตามขอบเขตและระยะเวลาที่กำหนด

บริการ IT Outsource หรือ IT Outsource Service สามารถครอบคลุมงานพัฒนาซอฟต์แวร์ ดูแลระบบเครือข่าย ทดสอบระบบ ให้บริการ IT Support และงานด้านเทคโนโลยีเฉพาะทาง

ความแตกต่างจากการจ้างทีม IT ประจำคือ องค์กรสามารถเลือกรูปแบบการใช้บุคลากรหรือบริการให้เหมาะกับแต่ละโครงการ แทนการรับภาระจ้างงานระยะยาวทุกตำแหน่ง

อย่างไรก็ตาม รูปแบบ Outsourcing แต่ละประเภทมีความรับผิดชอบต่างกัน โดยเฉพาะการจ้างบุคลากรมาเสริมทีมกับการว่าจ้างบริษัทให้ส่งมอบผลงานทั้งโครงการ

บริการ IT Outsource มีรูปแบบไหนบ้าง?

1. IT Staff Outsourcing

เป็นการใช้บริการ Outsource พนักงานด้าน IT เพื่อเพิ่มกำลังคนให้กับทีมภายใน เช่น Programmer, Software Developer, QA Tester หรือ IT Support

รูปแบบนี้เหมาะกับบริษัทที่มีทีมเทคโนโลยีอยู่แล้ว แต่ต้องการบุคลากรเพิ่มเติมสำหรับงานบางช่วง หรือยังไม่พร้อมรับพนักงานประจำเพิ่ม

2. Outsource Developer และ Outsource Programmer

การจ้าง Outsource Developer หรือ Outsource Programmer เหมาะกับองค์กรที่ต้องการทักษะการเขียนโปรแกรมเฉพาะด้าน เช่น การพัฒนาเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน ระบบหลังบ้าน หรือการเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างระบบ

บริษัทควรกำหนดเทคโนโลยีที่ต้องใช้ หน้าที่ของผู้พัฒนา และรูปแบบการทำงานร่วมกับทีมภายในให้ชัดเจนตั้งแต่ต้น

3. Project-Based และ Managed IT Services

Project-Based Outsourcing คือการว่าจ้างผู้ให้บริการดำเนินโครงการตามผลลัพธ์และระยะเวลาที่ตกลง เช่น การพัฒนาแอปพลิเคชันหนึ่งระบบ

ส่วน Managed IT Services คือการให้ผู้ให้บริการรับผิดชอบงาน IT ที่กำหนดอย่างต่อเนื่อง เช่น การดูแลระบบหรือโครงสร้างพื้นฐาน โดยมีข้อตกลงด้านระดับการให้บริการ

บริษัทแบบไหนเหมาะกับการใช้ IT Outsource?

บริษัท SME ที่ยังไม่มีทีม IT

ธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางที่ต้องการระบบดิจิทัล แต่ยังไม่มีงานด้าน IT มากพอสำหรับการจ้างพนักงานหลายตำแหน่ง อาจใช้บริการภายนอกเพื่อเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญตามความจำเป็น

บริษัทที่กำลังพัฒนาระบบใหม่

องค์กรที่ต้องการเปิดตัวแอปพลิเคชัน พัฒนาเว็บไซต์ หรือปรับปรุงระบบภายใน อาจใช้ Outsource Programmer เพื่อเสริมทีมให้มีทักษะตรงกับโครงการ โดยไม่ต้องรอสร้างทีมใหม่ทั้งหมด

บริษัทที่มีทีม IT แต่ปริมาณงานเพิ่มขึ้น

ในช่วงที่มีหลายโครงการพร้อมกัน ทีม IT ภายในอาจไม่สามารถรองรับทุกงานได้ การเพิ่มบุคลากรผ่าน IT Outsourcing จึงช่วยกระจายภาระงานและสนับสนุนการส่งมอบโครงการได้

ข้อดีและข้อควรระวังของการจ้าง IT Outsource

ข้อดีสำคัญคือองค์กรสามารถเข้าถึงทักษะเฉพาะทาง มีความยืดหยุ่นในการจัดสรรบุคลากร และเลือกขอบเขตการจ้างให้สอดคล้องกับงบประมาณ

แต่การใช้ IT Outsource ไม่ได้รับประกันว่าต้นทุนจะลดลงเสมอ เพราะอาจมีค่าใช้จ่ายด้านการประสานงาน การปรับแก้ระบบ หรือการส่งต่องานระหว่างทีม

นอกจากนี้ ยังต้องพิจารณาความปลอดภัยของข้อมูล การเข้าถึง Source Code สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา และความสามารถในการดูแลระบบต่อหลังสิ้นสุดสัญญา

ก่อนเลือกบริษัท IT Outsource ควรตรวจสอบอะไร?

ความเชี่ยวชาญของบุคลากรตรงกับงานหรือไม่?

ควรพิจารณาทักษะทางเทคนิค ประสบการณ์ ผลงานที่ผ่านมา และความสามารถในการทำงานร่วมกับระบบขององค์กร

ขอบเขตงานและความรับผิดชอบชัดเจนหรือไม่?

กำหนดหน้าที่ ระยะเวลาดำเนินงาน วิธีประเมินผล ช่องทางสื่อสาร และข้อตกลงการรักษาความลับให้ชัดเจน รวมถึงระบุผู้รับผิดชอบเมื่อเกิดปัญหาระหว่างโครงการ

สำหรับงานพัฒนาซอฟต์แวร์ ควรตกลงเรื่องการส่งมอบ Source Code เอกสารระบบ และการถ่ายทอดความรู้ให้ทีมภายในด้วย

สรุป: จ้าง IT Outsource คุ้มค่ากับบริษัทของคุณหรือไม่?

บริการ IT Outsource เหมาะกับบริษัทที่ต้องการเพิ่มความสามารถด้านเทคโนโลยีอย่างยืดหยุ่น โดยเฉพาะ SME ธุรกิจที่กำลังขยายระบบ และองค์กรที่ต้องการผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางมาช่วยทีม IT เดิม

H On Flow ให้บริการ Staff Outsourcing สำหรับบุคลากรสาย IT เช่น Programmer และ Developer พร้อมช่วยดูแลกระบวนการจัดหาและบริหารบุคลากรตามขอบเขตที่ตกลง

หากบริษัทของคุณต้องการเสริมทีม IT แต่ยังไม่พร้อมจ้างพนักงานประจำ สามารถปรึกษา H On Flow เพื่อวางแผนการจัดหาบุคลากรที่เหมาะกับโครงการได้